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中国人寿特制订八项服务举措积极应对龙岩卓越新能源公司火灾险情

 2020年07月14日  阅读 261  评论 0

摘要:

2020年7月12日10时10分左右,位于福建龙岩铁山镇东宝山的卓越新能源公司发生火灾。据悉,该公司主要产品为生物质柴油。目前,现场救援正在有序开展,伤亡情况正在调查核实中。中国人寿龙岩分公司上下高度重视,积极应对,寻找伤亡客户,主动理赔。


2020年7月12日10时10分左右,位于福建龙岩铁山镇东宝山的卓越新能源公司发生火灾。据悉,该公司主要产品为生物质柴油。目前,现场救援正在有序开展,伤亡情况正在调查核实中。中国人寿龙岩分公司上下高度重视,积极应对,寻找伤亡客户,主动理赔。


为做好本次火灾理赔服务工作,中国人寿特制订八项服务举措:


中国人寿特制订八项服务举措积极应对龙岩卓越新能源公司火灾险情  第1张

图片来源:网络


第一,成立领导小组和工作小组。公司快速成立以党委书记、总经理陈志谋为组长,其余总经理室成员为副组长的领导小组,全面统筹本次火灾的处理。


第二,主动寻找客户。充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员,根据公司承保信息,主动回访、全面寻找客户。同时中国人寿龙岩分公司理赔调查人员前往事故现场查勘,并到龙岩市各大医院排查,核实受伤人员中是否有公司的客户。


第三,多渠道受理报案。为客户提供销售人员报案、寿险APP和微信理赔等线上报案、柜面报案、客服热线和当地理赔电话报案服务,为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。


第四,提供无保单理赔服务。客户申请理赔无需提供保单,可直接申请理赔处理。


第五,简化费用报销申请资料。对于客户申请医疗保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据,公司在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金。


中国人寿特制订八项服务举措积极应对龙岩卓越新能源公司火灾险情  第2张

图片来源:网络


第六,取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任


第七,放宽身份证明。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。


第八,优化特殊案件身故证明。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即可主动理赔,客户无需提供其他身故证明。

  

文章来源:金投保险网

责任编辑:zyl

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标签: 保险时讯  灾险  中国人寿 

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